Skontaktuj się z nami
Nasz zespół obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, abyś wiedział dokładnie, kiedy spodziewać się reakcji z naszej strony.
Kanały kontaktu z nami
Czat na żywo
Czat na żywo znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony spinjocasino.pl. Kliknij ikonę dymku, wpisz imię i pytanie, a konsultant dołączy do rozmowy. Średni czas połączenia z konsultantem to poniżej 2 minut, także w nocy i w weekendy.
Napisz na adres [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu maksymalnie 24 godzin, a zwykle znacznie szybciej, bo w praktyce średnia wynosi około 6 godzin. Jeśli sprawa wymaga weryfikacji płatności lub dokumentów, podaj w treści nazwę konta i datę transakcji.
Godziny i czasy reakcji
Nie prowadzimy infolinii telefonicznej, więc wszystkie sprawy załatwiasz przez czat lub e-mail. Oto pełne zestawienie.
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | do 2 minut na dołączenie konsultanta |
| E-mail ([email protected]) | 24/7 | do 24 godzin, średnio około 6 godzin |
| Konsultant po polsku | 24/7 | w czacie od razu, w e-mailu w tym samym oknie |
W czym możemy Ci pomóc
Nie ograniczamy się do prostych pytań o bonusy. Konsultanci mają dostęp do Twojego konta (po potwierdzeniu tożsamości) i mogą sprawdzić status transakcji oraz przejrzeć historię sesji, więc większość spraw kończy się w jednej rozmowie.
- Rejestracja konta i logowanie, w tym problemy z hasłem czy blokadą dostępu.
- Weryfikacja KYC: jakie dokumenty dołączyć (dokument tożsamości, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności) i jak przebiega proces trwający do 48 godzin.
- Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, portfele elektroniczne oraz kryptowaluty, kwoty od 80 PLN i limity do 20 000 PLN dziennie.
- Pytania o bonusy: warunki obrotu 20x, ważność 14 dni, cashback weekendowy do 15% oraz oferty z programu VIP.
- Błędy techniczne: niedziałająca gra, zawieszona sesja, problemy z mobilną wersją strony.
- Gra odpowiedzialna: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, przerwa czasowa i samowykluczenie.
Zanim do nas napiszesz
C
z
ę
ś
ć
s
p
r
a
w
z
a
ł
a
t
w
i
s
z
s
z
y
b
c
i
e
j
s
a
m
o
d
z
i
e
l
n
i
e
,
b
e
z
c
z
e
k
a
n
i
a
n
a
k
o
n
s
u
l
t
a
n
t
a
.
S
p
r
a
w
d
ź
t
e
t
r
z
y
m
i
e
j
s
c
a
,
z
a
n
i
m
o
t
w
o
r
z
y
s
z
c
z
a
t
.
- Sekcja FAQ w stopce strony: tam rozwiązaliśmy najczęstsze pytania o bonus powitalny, metody płatności i weryfikację.
- Zakładka weryfikacji w profilu: widzisz w niej status dokumentów KYC i informację, czy czekamy jeszcze na jakiś plik.
- Historia transakcji w koncie: daty i statusy wpłat oraz wypłat, przydatne przy zgłaszaniu opóźnienia wypłaty (standardowo 0-24 godzin od zatwierdzenia).
Adres i dane operatora
Operator Spinjo Casino to Spinjo Interactive N.V., firma z licencją Curaçao nr OGL/2024/1729/0348. Korespondencję formalną kieruj na adres siedziby: Spinjo Interactive N.V., e-Zone, Willemstad, Curaçao. Do zwykłych spraw obsługi używaj czatu lub adresu [email protected], bo list papierowy trafia do nas znacznie dłużej.
Media i współpraca partnerska
Prowadzisz portal, stream lub kampanię afiliacyjną? Umówienia i pytania medialne wysyłaj na odrębny adres partnerski: [email protected]. Zespół ds. współpracy odpowiada w dni robocze w ciągu 48 godzin i przygotuje warunki programu partnerskiego Spinjo Casino. Tej skrzynki nie używamy do spraw graczy, więc zgłoszenia techniczne kieruj do standardowego supportu.
Najczęstsze pytania
Czy czat na żywo działa całą dobę?
Tak, konsultanci są dostępni 24/7, również w weekendy i święta. Średni czas dołączenia konsultanta to poniżej 2 minut.
Ile trwa odpowiedź na e-mail?
Maksymalnie 24 godziny, a w praktyce średnio około 6 godzin. Pisz na [email protected] i podaj nazwę konta oraz szczegóły sprawy.
Czy mogę zadzwonić na infolinię?
Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Wszystkie sprawy załatwisz przez czat na żywo lub e-mail, obie ścieżki działają całą dobę.
Gdzie sprawdzę status weryfikacji KYC?
W zakładce weryfikacji w swoim profilu widzisz aktualny status dokumentów. Pełna weryfikacja zajmuje nam do 48 godzin od dostarczenia kompletu plików.
Czy jest osobny kontakt dla partnerów biznesowych?
Tak, pytania medialne i afiliacyjne wysyłaj na [email protected]. Zespół partnerski odpowiada w dni robocze w ciągu 48 godzin.